Troca e Devolução

A Luna Liz valoriza sua satisfação e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor para assegurar uma experiência segura e transparente.

Prazos e Condições

Solicitação de Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Adah Beauty Tech
Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou reembolsos.

Condição do Produto

O produto deverá estar:

  • Na embalagem original, sem danos.

  • Sem sinais de uso.

  • Acompanhado de todos os itens, manuais e brindes (se aplicável). Adah Beauty Tech

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito, você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 90 dias, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. O produto passará por análise técnica antes da confirmação do reembolso ou substituição. Adah Beauty Tech

Processo de Devolução

Início da Solicitação

Entre em contato pelo e-mail suporte@lunaliz.com.br (ou outro e-mail de sua preferência) informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução ou troca

  • Fotos ou vídeos do produto, caso haja defeitos
    (Caixa de envio, lacre, etc)

Envio do Produto

Após aprovação inicial, a Luna Liz enviará as instruções para o envio do produto. O custo de envio será:

  • Coberto pela Luna Liz em casos de defeitos ou erro no pedido.

  • Responsabilidade do cliente em casos de desistência ou troca por motivo pessoal. Adah Beauty Tech

Análise do Produto

Assim que recebermos o produto, faremos uma inspeção em até 7 dias úteis. Você será notificado sobre a aprovação ou rejeição da devolução/reembolso. Adah Beauty Tech

Reembolsos

Aprovação

Se a devolução for aprovada, iniciaremos o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno pela operadora do cartão — pode levar alguns dias até aparecer na fatura.

  • PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis diretamente na conta bancária indicada. Adah Beauty Tech

Rejeição

Caso o produto devolvido não atenda aos requisitos, entraremos em contato para devolvê-lo ao cliente, arcando com os custos de envio. Adah Beauty Tech

Trocas

Disponibilidade de Estoque

Se desejar trocar um produto, a substituição será feita pelo mesmo item ou outro de valor equivalente, dependendo da disponibilidade em estoque. Adah Beauty Tech

Prazo de Envio

O novo produto será enviado em até 5 dias úteis após a aprovação e confirmação da troca.